ご予約

何か月前から予約できますか？

半年前からご予約を承っております。
お電話・メールにてお問い合わせくださいませ。
TEL: 075-354-7570（24時間）
EMAIL: info@shinsen-en.com

キャンセル料金について教えてください。

ご返金の場合、振込手数料を差し引かせて頂いた金額をお振込み致しますので、ご了承ください。

	キャンセル料金
不泊／当日	100%
前日〜2日前	100%
3日前	無料

※違約金比率が変更となりました。2021年1月22日以降のご予約については、上記の基準が適用されます。

支払い方法について教えてください。

お支払いはチェックインの際に、クレジットカードまたは現金払いでお願いいたします。

宿泊者と予約者が違うのですが可能ですか？

はい。ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」 「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。
お支払いもクレジットカード・銀行口座名義の方が了承されればお支払可能です。 もし、ご宿泊されるお客様がお支払いされる場合には、ご宿泊されるお客様に、お支払い方法に関してお伝えいただきますよう、お願いいたします。

宿泊料は税・サービス料込みですか？

ホームページでの宿泊料金は消費税が10%、サービス料込みとなります。
京都市では平成30年10月1日から宿泊税が導入されました。現地で現金にてご精算を頂きます。

エレベーターはありますか？

昔ながらの町家の造りをいかした建物のため、エレベーターはなく2階へは階段のご利用をお願いしております。
1階の「THE KAZAHAYA 坪庭スイート」「KAZE デラックス」でしたら段差を気にせずご利用いただくことが可能です。

高齢者がいるのですが、宿泊はできますか？

高齢者のお客様もご宿泊頂けますが、特別なご配慮が必要となる場合やご質問・ご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
また、2階にございます「THE KAZAHAYA スイート」「KAZE トリプル」「KAZE ダブル」「KAZE ツイン」は階段のみのご使用になります。ご了承くださいませ。

子供は泊まれますか？

0歳のお子様からご宿泊可能で、5歳以下のお子様で、添い寝をご希望の場合は、無料でご宿泊を頂けます。
（無料ご宿泊はお子様2名様まで） 5歳以下のお子様でも、独立した寝具を希望する場合は、大人1名様としてご予約手続きをお願いいたします。 6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。

定員を超えて宿泊できますか？

誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
ご宿泊の際の「最大人数（定員）」と「推奨人数」は公式HPに記載してございますので、ご確認ください。

予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか？

ご利用人数の増減は宿泊日の2日前まで承っております。

ご滞在中

チェックインはどのように行いますか？

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令和2年4月1日より京都市の条例が改正され、町家内での本人確認と宿泊人数確認が必須事項となりました。15：00以前にチェックインカウンターでお手続きをされたお客様にも、町家内での確認が必要となります。チェックインカウンターでお手続きの際に、ご希望のお時間帯を伺いますので、ご安心くださいませ。
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【チェックイン当日の15：00以降】

京都駅前のチェックインカウンター（京都市下京区東塩小路町685-2）にお越しいただき、正面玄関の暗証番号とお客様のお部屋の鍵をスタッフよりお渡しいたします。チェックインカウンターの営業時間は10：00-19：00となりますので、ご注意ください。

チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？

THE MACHIYA KAMIUMEYA ではスタッフは常駐しておりません。
事前にお荷物のご配送は賜りますので「MACHIYA INNS & HOTELS」チェックインカウンター宛（〒600-8216 京都市下京区東塩小路町685-2）にお送りください。
お客様のご到着日まで大切に保管させていただきます。（お荷物の受け渡しについてはチェックインカウンターとなりますのでご注意ください。）

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックイン（お部屋ご入室）／15：00〜
チェックアウト／〜10：00

チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。

レイトチェックインは可能ですか？

19：00以降にご到着される場合は、事前にご連絡をお願いいたします。スタッフからチェックイン方法をご案内致します。

浴衣の用意はありますか？

浴衣のご用意はございます。

添い寝は何名まで可能ですか？

5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。

食事はありますか？

朝食は事前お申込みが可能です。弊社オリジナルの仕出し朝食「MACHIYA弁当」を「THE MACHIYA KAZAHAYA」までお届けいたします。
＊別途料金がかかります。朝食メニューは公式サイトをご参照ください。
詳しくはこちら

ペットを連れて行きたいのですが？

誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。

キッチン付きのお部屋はありますか？

THE KAZAHAYA 坪庭スイート
THE KAZAHAYA スイート

上記2タイプのお部屋にはキッチン設備がございます。調理器具、食器、カトラリー類をご用意しております。 詳細は、公式サイトのお部屋ページをご覧くださいませ。
詳しくはこちら

アメニティ、タオル、飲み物などはありますか？

アメニティやタオル等を人数様分ご用意いたしております。
また、オリジナルコーヒーやミネラルウォーター、お茶類をご用意しております。 詳細は、公式サイトのお部屋ページをご覧くださいませ。
詳しくはこちら

コネクティングルームはありますか？

コネクティングルームはございませんが、お客様の人数に応じて、隣り合った部屋などを複数予約することが可能です。

滞在中何かあった時、いつでも対応して頂けますでしょうか？

緊急の場合は、各お部屋にあるお電話でも、いつでもスタッフと連絡をとることが可能です。

アクセス

京都駅からのアクセスを教えてください。

京都駅から電車かバスでお越しください。詳しくは公式サイトのアクセスページをご覧ください。
詳しくはこちら

タクシーで行きたいのですが？

ご予約の確定時にお送りしております、確定通知メールにアクセスマップとタクシー案内を記載しております。 タクシーにご乗車の際に運転手の方へご提示くださいますとスムーズです。

車で行きたいのですが、駐車場はありますか？

専用駐車場はございません。最寄りのコインパーキングをご利用くださいませ。
詳しい場所につきましてはスタッフまでお問い合わせください。

注意事項

騒音などに配慮する必要はありますか？

「THE MACHIYA KAZAHAYA」は住宅街の中にあるホテルです。建物前や路地におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂きますようお願いいたします。
特にお部屋に面する館内通路などではご配慮いただきますようお願いいたします。

喫煙できますか？

全館禁煙となっております。喫煙エリアにつきましては、スタッフまでお尋ねください。