ご予約

何か月前から予約できますか？

当月を含めた8ヶ月先までのご予約を承っております。（例：1月にご予約される場合、8月31日までのご宿泊を受付）
ご宿泊に関するご質問等ございましたら、お電話・メールにてお問い合わせください。

TEL：050-3786-2009（10:00〜13:00／14:00〜17:00）
EMAIL: info@kaza-machiya.com

キャンセル料金について教えてください。

詳細は、ホームページの「宿泊約款・利用規則」にございます「第６条（宿泊者の契約解除権）」をご覧くださいませ。

どのような支払い方法がありますか？

お支払い方法は以下の通りとなります。
・公式サイトでのオンライン予約：クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / Diners Club / American Express）
・メールまたはお電話での直接予約：PayPalまたは銀行振込

宿泊者と予約者が違うのですが可能ですか？

はい。ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」 「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。

宿泊料は税・サービス料込みですか？

公式サイトでの宿泊料金は消費税10%、サービス料込みとなります。
宿泊税につきましては、オールキャッシュレス決済によるスムーズなチェックインをご提供するため、THE MACHIYA KAZAHAYAで負担いたします。
京都宿泊税について

エレベーターはありますか？

昔ながらの町家の造りをいかした建物のため、エレベーターはなく2階へは階段のご利用をお願いしております。
1階の「THE KAZAHAYA 坪庭スイート」「KAZE デラックス」でしたら段差を気にせずご利用いただくことが可能です。

高齢者がいるのですが、宿泊はできますか？

高齢者のお客様もご宿泊頂けますが、特別なご配慮が必要となる場合やご質問・ご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
また、2階にございます「THE KAZAHAYA スイート」「KAZE トリプル」「KAZE ダブル」「KAZE ツイン」は階段のみのご使用になります。ご了承くださいませ。

子供は泊まれますか？

0歳のお子様からご宿泊可能で、5歳以下のお子様で、添い寝をご希望の場合は、無料でご宿泊を頂けます。
（無料ご宿泊はお子様2名様まで） 5歳以下のお子様でも、独立した寝具を希望する場合は、大人1名様としてご予約手続きをお願いいたします。 6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。

定員を超えて宿泊できますか？

誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
ご宿泊の際の「最大人数（定員）」と「推奨人数」は公式HPに記載してございますので、ご確認ください。

予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか？

ご利用人数の増減は宿泊日の2日前まで承っております。

ご滞在中

チェックインはどのように行いますか？

【チェックイン当日　10:00〜19:00まで】
京都駅中央口より徒歩約3分の「MACHIYA INNS & HOTELS 受付カウンター」（京都市下京区東塩小路町685-2）にお越しください。
チェックイン手続きの際に、お部屋のルームキーのお渡しと、THE MACHIYA KAZAHAYAの正面入口の暗証番号と開錠方法についてお伝えいたします。

【19:00以降にご到着予定の場合】
別途レイトチェックイン方法をご案内いたしますので、事前にスタッフまで必ずご連絡くださいませ。

チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？

京都駅中央口より徒歩約3分の「MACHIYA INNS & HOTELS 受付カウンター」（〒600-8216 京都市下京区東塩小路町685-2）までお越しいただいた場合、10:00〜19:00の間お荷物をお預かり致します。
また、15:00までにお越しいただいた場合は、THE MACHIYA KAZAHAYAまでの荷物配送サービスをご利用いただけます。1名様につき、お荷物1個まで無料にて承ります。（追加のご希望は有料となります）
手荷物配送サービスについて

事前に荷物を送ることはできますか？

お荷物の事前受付は、メールにてお申込みください。配送伝票に必要事項を明記の上、「MACHIYA INNS & HOTELS 受付カウンター」までお荷物をお送りください。配達日は必ず、チェックイン日の前日または当日午前中をご指定ください

※前日より早い日時指定の場合、お荷物を受け取れない場合がございますので、予めご了承ください。
※チェックイン日より前の日時を指定の場合、保管料として1泊1点あたり500円を頂戴しますので、予めご了承ください。

メール本文に以下の必要事項をご記入いただき、info@kaza-machiya.com までご連絡ください。

・ご予約者様のお名前
・ご宿泊の宿名
・チェックイン日
・ご到着時間
・荷物の個数

【お荷物の発送先】
〒600-8216 京都市下京区東塩小路町685-2
「MACHIYA INNS & HOTELS」受付カウンター 宛

宅配便の配送伝票に以下の必要事項をご記入ください。
① ご予約者様のお名前
② ご宿泊の宿名
③ チェックイン日
④ 荷物の個数
〈配達日指定〉チェックイン日の前日、または当日午前中

チェックイン、チェックアウトは何時ですか？

チェックイン手続き／10：00〜19：00
※MACHIYA INNS & HOTELS 受付カウンターにてお手続きいただきます。

〈チェックイン手続き後〉お部屋のご入室／15：00〜

チェックアウト／〜10：00
※チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。

鍵の受け渡しはどのようにされますか？

京都駅中央口より徒歩約3分の「MACHIYA INNS & HOTELS 受付カウンター」（京都市下京区東塩小路町685-2）にて、チェックイン手続きの際に、お部屋のルームキーのお渡しと、THE MACHIYA KAZAHAYAの正面入口の暗証番号と開錠方法についてお伝えいたします。

レイトチェックインは可能ですか？

19：00以降にご到着される場合は、事前にご連絡をお願いいたします。スタッフからチェックイン方法をご案内致します。

浴衣の用意はありますか？

浴衣のご用意はございます。

添い寝は何名まで可能ですか？

5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、無料で2名様までご宿泊を頂けます。

ペットを連れて行きたいのですが？

誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。

キッチン付きのお部屋はありますか？

THE KAZAHAYA 坪庭スイート
THE KAZAHAYA スイート

上記2タイプのお部屋にはキッチン設備がございます。調理器具、食器、カトラリー類をご用意しております。 詳細は、公式サイトのお部屋ページをご覧くださいませ。
詳しくはこちら

アメニティ、タオル、飲み物などはありますか？

アメニティやタオル等を人数様分ご用意いたしております。
また、オリジナルコーヒーやミネラルウォーター、お茶類をご用意しております。 詳細は、公式サイトのお部屋ページをご覧くださいませ。
詳しくはこちら

コネクティングルームはありますか？

コネクティングルームはございませんが、お客様の人数に応じて、隣り合った部屋などを複数予約することが可能です。

滞在中何かあった時、いつでも対応してくれますか？

緊急の場合はラウンジに設置しております電話にて、スタッフまでご連絡ください。
ご滞在中のご質問・ご要望等はメールにてお問い合わせください。
EMAIL: info@kaza-machiya.com（10：00〜19：00）

アクセス

京都駅からのアクセスを教えてください。

京都駅から電車かバスでお越しください。詳しくは公式サイトのアクセスページをご覧ください。
詳しくはこちら

タクシーで行きたいのですが？

ご予約の確定時にお送りしております、確定通知メールにアクセスマップとタクシー案内を記載しております。 タクシーにご乗車の際に運転手の方へご提示くださいますとスムーズです。

車で行きたいのですが、駐車場はありますか？

専用駐車場はございません。最寄りのコインパーキングをご利用くださいませ。
詳しい場所につきましてはスタッフまでお問い合わせください。

注意事項

騒音などに配慮する必要はありますか？

「THE MACHIYA KAZAHAYA」は住宅街の中にあるホテルです。建物前や路地におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂きますようお願いいたします。
特にお部屋に面する館内通路などではご配慮いただきますようお願いいたします。

喫煙できますか？

全館禁煙となっております。喫煙エリアにつきましては、スタッフまでお尋ねください。