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よくあるご質問

予約について

何か月前から予約できますか？
当月を含めた8ヶ月先までのご予約を承っております。（例：1月にご予約される場合、8月31日までのご宿泊を受付）
ご宿泊に関するご質問等ございましたら、お電話・メールにてお問い合わせください。
TEL:076-254-6061（9:00-19:00）
EMAIL:info@utaimachi.com
予約手続の流れを教えてください。
詳細は、ホームページの「ご予約はこちらから」をご覧くださいませ。
キャンセル料金について教えてください。
詳細は、ホームページの「宿泊約款・利用規則」にございます「第６条（宿泊者の契約解除権）」をご覧くださいませ。
どのような支払い方法がありますか？
お支払い方法は以下の通りとなります。
・公式サイトでのオンライン予約：クレジットカード（VISA / MasterCard / JCB / Diners Club / American Express）
・メールまたはお電話での直接予約：PayPalまたは銀行振込
宿泊者と予約者が違うのですが可能ですか？
ご予約者様は、ご予約の際は必ず実際にご宿泊される「宿泊代表者氏名」 「当日つながるご連絡先」を当方にお知らせくださいませ。
宿泊料は税・サービス料込みですか？
ホームページでの宿泊料金は消費税が10%、サービス料込みとなります。
金沢市では平成31年4月1日より宿泊税が導入されます。こちらは現地でご精算を頂きます。
宿泊税について
高齢者がいるのですが、町家で宿泊はできますか？
高齢者のお客様もご宿泊頂けます。特別なご配慮が必要となる場合やご要望等がございましたら、予約担当までお問い合わせくださいませ。
また、2階にございます「千」「八百」は階段のみのご使用になります。ご了承くださいませ。
子供は泊まれますか？
0歳のお子様からご宿泊を頂けます。
5歳以下のお子様の場合は添い寝をご了承の上、2名様まで無料でご宿泊を頂けます。独立した寝具を希望される場合につきましては、大人1名様としてご予約手続きをお願いいたします。
6歳以上のお子様はご利用人数に含めてご予約をお願いいたします。
定員を超えて宿泊できますか？
誠に申し訳ございませんが、消防法の規定により、宿の定員を超えてのご宿泊はお受けできかねます。
予約後に人数が変わる可能性があります。人数の変更はいつまでできますか？
ご利用人数の増減は宿泊日の2日前まで承っております。

宿泊について

チェックイン前に荷物を預けることは可能ですか？
午前9時～午後7時の間にてフロントでお預かりいたしております。
チェックインはどのように行いますか？
チェックイン手続きの受付は、9:00～19:00まで謡町のフロントにて承ります。詳しいご案内はご予約確定後にメールにてお送りします。 19:00以降にご到着予定の場合は、必ず事前にご連絡ください。 EMAIL:info@utaimachi.com
チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックイン手続き／9：00〜19：00

〈チェックイン手続き後〉お部屋のご入室／15：00〜

チェックアウト／〜11：00
※チェックアウト時間の延長は原則申し受けておりません。

宿泊プランによっては上記と異なるチェックイン時間やチェックアウト時間が設定されている場合があります。その場合はプランの時間設定が優先されます。
鍵の受け渡しはどのようにされますか？
チェックインの際に鍵をお渡ししております。
19時以降にご到着予定の場合は、必ず事前にご連絡下さいませ。別途入室方法をお伝え致します。
チェックイン前後の手荷物預かりサービスはありますか？
チェックアウト後の手荷物配送(お宿から金沢駅前施設へ)のみ承っております。
ご希望の場合は、事前にご連絡いただくか、チェックイン時にお申し出くださいませ。
※提携サービス「Luggage Mover」
※詳細はこちらをご確認くださいませ。
浴衣の用意はありますか？
浴衣は人数分ご用意いたしております。
添い寝は何名まで可能ですか？
5歳以下のお子様2名様まで添い寝無料でご宿泊いただけます。
食事はありますか？
すべてのご予約で、ご宿泊人数分のご朝食が付きます。ご朝食は、1階のラウンジで提供しております。
UTAIMACHIの朝食
ペットを連れて行きたいのですが？
誠に申し訳ございませんが、ペット同伴の宿泊につきましてはお断りさせていただいております。
キッチン備品は何がありますか？
キッチン家電・調理器具・食器等、ご自身のお家のように調理していただけるよう、豊富に取り揃えております。
アメニティ、タオル、バスタオルなどはありますか？
アメニティやタオル等は人数様分ご用意いたしております。
滞在中何かあった時、いつでも対応してくれますか？
滞在中のご質問やお困りごとなど、通常受付時間は9:00～19:00となっております。
また、緊急対応は24時間受付となっております。
室内で騒いで遊んでも大丈夫ですか？
誠に申し訳ございませんが、玄関前及び室内におきまして、お話し声などの音の大きさにご配慮頂ければ幸いです。

アクセス・駐車場について

マイカーで行きたいのですが、駐車場はありますか？
あいにく、専用駐車場はございません。
また、ひがし茶屋街内に位置しており、宿の前までお車でお越しいただくことができません。
大変お手数ではございますが、最寄りのコインパーキングをご利用くださいませ。
（詳しい場所につきましてはスタッフまでお問い合わせくださいませ）
バスで行きたいのですが？
金沢駅東口のバス停7番のりばから、右回りルートのバスに乗車し、「謡町 UTAIMACHI」最寄りのバス停「橋場町」 [ RL4 ] で下車してください。（左回りルートからお越しの場合は「橋場町」バス停 [ LL10 ] で下車してください。）